Monthly Archives: October 2016

27/Oct/2016

IP-PBX Solution

IP PBX Solution IP PBX Solution คือระบบโทรศัพท์ผ่านตู้สาขา IP โดยสามารถใช้งานร่วมกับ IP Phone ผ่านระบบ VoIP ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์ที่ให้บริการ SIP Account สำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ระบบ VoIP ในการสื่อสารระหว่างประเทศอัตราถูกหรือการติดต่อระหว่างสาขาฟรี โดยระบบได้ออกแบบมาเพื่อรองรับการขยายตัวในอนาคต สามารถจัดการระบบเครือข่ายได้ง่าย และยังสามารถใช้ร่วมกับอุปกรณ์ SIP ได้หลากหลายประเภท อาทิ เช่น Soft-phone, Analog-phone, ATA, VoIP Gateway นอกจากนี้ยังช่วยลดความยุ่งยาก และค่าใช้จ่ายในการเดินสายโทรศัพท์เมื่อเทียบกับระบบตู้สาขาโทรศัพท์แบบอะนาล็อก (PBX) อีกด้วย ประเภทธุรกิจที่มีการใช้งานระบบ IP PBX Solution 1. บริษัทที่มีหลายสาขาทั้งในประเทศและต่างประเทศ 2. ธุรกิจที่ให้บริการโทรไปต่างประเทศในราคาประหยัด 3. ธุรกิจที่มีการขยายสาขา และต้องการติดตั้งระบบโทรศัพท์ การใช้งานระบบ IP PBX มีหลายรูปแบบ เช่น 1. IP PBX Single Site บริการออกแบบและติดตั้งระบบ […]

Solutions
27/Oct/2016

Inbound Call Center Solution

Inbound Call Center Solution Inbound Call Center คือรูปแบบหนึ่งภายในระบบ Call Center ที่ออกแบบมาเพื่อเน้นการรับสายจากผู้ที่โทรเข้ามายัง Call Center ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ผู้ใช้สินค้าหรือบริการ โดยทั่วไปแล้ว Inbound Call Center จะใช้ในการรับสายสนทนาเพื่องานสนับสนุนลูกค้า, งานบริการ, งานขาย, การรับออเดอร์, การสอบถามข้อมูลโดยผู้ที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว หรือแม้แต่ ลูกค้ามุ่งหวัง (Prospect) ปัจจุบันมีการประยุกต์ใช้ Inbound Call Center ร่วมกับช่องทางการสื่อสารขาเข้าระบบอื่นๆ เช่น ระบบแชท หรือ อีเมล์ โดยทั่วไปแล้ว เมื่อ Inbound Call Center ได้รับสายโทรเข้าจากลูกค้า สายโทรศัพท์ (Call) จะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ Call Center Agent แล้วก็จะโอนสายต่อไปโดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของเจ้าหน้าที่ (Agent Availability) และเส้นทางการโอนสาย (Routing policy) ที่กำหนดไว้ […]

Solutions